국립부경대학교

목차

I. 서 론 1
1. 연구 배경 1
1) 중년 시장과 고령화 사회 1
2) 생활 방식의 변화 3
3) 정보화 사회 5
2. 연구 목적 7
3. 연구 범위 10
4. 연구 방법 14
1) 문헌 연구 15
2) 설문조사 15
3) 현장 조사 15
4) 사례 분석 15
5) 델파이(Delphi) 기법 16
6) 계층 분석법(Analytic Hierarchy Process, AHP) 16
7) 시선 추적 실험 16
5. 선행 연구 17
6. 연구의 구성 및 흐름도 23
7. 소결 26
Ⅱ. 이론적 배경 27
1. 키오스크와 인터페이스 27
1) 키오스크의 정의 27
2) 키오스크의 종류 29
3) 인터페이스 디자인의 중요성 32
4) 키오스크 인터페이스의 구성요소 및 디자인 특징 34
2. 사용자 경험과 사용성 57
1) 사용자 경험의 개념 57
2) 사용성의 개념 61
3) 사용자 경험과 사용성 관계 63
4) 사용자 경험과 키오스크 인터페이스에 관한 연구 68
5) 인터페이스의 사용성에 따른 사용자 경험 평가 기준 70
3. 기술 수용 모델 76
1) 기술 수용 모델(TAM)의 개념 76
2) 기술 수용 모델에 관한 연구 79
3) 기술 수용 모델과 사용성의 관계 81
4. 중년층 84
1) 중년층의 특징 87
2) 중년층의 특성과 디자인 요소의 관계 98
3) 키오스크를 이용하는 중년층의 현장 조사 및 분석 99
5. 소결 106
Ⅲ. 한국 5대 패스트푸드 매장 인터페이스 사례 조사 107
1. 패스트푸드 매장 사례 선정 107
2. 사례 분석 프레임워크 108
3. 한국의 패스트푸드 매장 인터페이스 사례 조사 109
1) 맥도날드 사례 분석 110
2) 롯데리아 사례 분석 112
3) 버거킹 사례 분석 114
4) 맘스터치 사례 분석 116
5) KFC 사례 분석 118
4. 소결 120
Ⅳ. 중년층의 패스트푸드 매장 키오스크 인터페이스 디자인 사용성 향상을 위한 사용자 경험 시스템 모델 구축 122
1. 연구 문제 122
1) 연구 문제 1 122
2) 연구 문제 2 124
2. 연구 가설 및 모델 구축 124
1) 연구 가설 125
2) 연구 가설 모델 도출 127
3. 시스템 모델의 디자인 지표 체계 구축 128
1) 디자인 지표 체계의 초안 구축 128
2) 전문가 자문위원회 구성 129
3) 1차 전문가 의견 수렴 결과분석 130
4) 2차 전문가 의견 수렴 결과분석 137
5) 3차 디자인 지표 체계 가중치 확정 142
4. 시스템 모델과 디자인 표준 구축 154
1) 설문지 설계 및 데이터 수집 154
2) 설문조사 사전 검증 155
3) 실험 결과분석 161
4) 신뢰도 검증 170
5) 확인적 요인 분석 171
6) 변수 확인적 요인 분석 결과 173
7) 판별 타당도 175
8) 모델 각 변수의 구조방정식 모델 분석 176
5. 소결 181
Ⅴ. 디자인 방안 개발 183
1. 인터페이스 디자인 표준 및 테스트 183
2. 디자인 계획 단계 189
3. 디자인 방안 도출 및 시선 추적 실험 검증 193
1) 실험 준비 193
2) 실험과정 및 표본 194
3) 실험 결과분석 207
4. 중년층의 인터페이스 디자인 사용성 평가 231
1) 실험 목적 231
2) 실험 프로세스 231
3) 사용자 실험 결과분석 232
5. 소결 233
Ⅵ. 결 론 234
1. 연구 결과 234
2. 연구 시사점 242
3. 연구의 한계와 후속 연구 제안 245
참고문헌 248
Abstract 270
부록 273
감사의 글 320